お客さま本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）
当社は「お客さま本位の業務運営方針」（ＦＤ宣言）を公表いたします。
※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応したものです。
https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html
当社は「保険を通じて『安心』・『安全』をお届けすることで、関わる全ての人の幸福を実現し、地域社会に貢献します」という経営理念を掲げています。
上記理念に基づき、あらゆるお客さま接点において、徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たすべく、本方針を定めます。
あわせてこの方針が、社内で適切に運用、取り組みがされていることを検証するため、KPI（重要業績評価指標）を開示し、年度ごとの検証によりさらなる改善に取り組んでまいります。
１．お客さまの最善の利益の追求（原則2に対応）
当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを忘れずに、絶えずお客さまの声に耳を傾け、丁寧に意向を把握しお客さまの幸せを追求してまいります。
※KPI①②に該当
２．利益相反の適切な管理（原則3に対応）
当社の目指す姿は、お客さまに対する高品質で均一なサービスの提供を行うことであるとの信念のもと、お客さまの利益を最優先に考え、最適・最善な提案を心掛けてまいります。
その実践のため、契約時、また満期更新や契約内容変更等の際には、適切に補償内容や特約の見直しを提案することを徹底してまいります。
※KPI①②に該当
３．重要な情報の分かりやすい提供（原則5に対応）
当社は、お客さまにとって有益な情報を適切に提供することに努めてまいります。その際、専門的な内容の情報提供に関しては、お客さまに分かりやすい表現を用い、お客さまが真にご理解いただいたかを確認しながら丁寧に進めてまいります。
また、特定保険契約である変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めます。
※KPI①②に該当
４．お客さまにふさわしいサービスの提供（原則6に対応）
お客さまにとって真にふさわしい、適切なサービスの提供のために、定期的にコンタクトを取りながらコミュニケーションの充実を図り、環境の変化を的確に把握し、最適・最善なサービスの提供に努めてまいります。
お客さまが万が一事故に遭われた際は、顔の見える担当者が迅速かつ適切なサポートをし、お客さまに寄り添ってまいります。
※KPI③に該当
５．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則7に対応）
事業発展の基礎は“人”であるとの認識のもと、お客さまから信頼を得るべく、専門的知識の習得のための教育制度の充実及び現場力向上のための人材育成を継続し推進してまいります。
その実践のため、体系的な教育プログラムを策定し、資格取得を含めた社員のスキルアップを目的とした研修制度を運営してまいります。
※KPI④⑤に該当
「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合いを評価するための指標（KPI*）
*KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
【2024年度】
①お客さまアンケートNPS* <目標> 40pt
②お客さまアンケート回答率 <目標> 10％
③代理店事故対応窓口割合 自動車保険 <目標> 90％
火災新種保険 <目標> 80％
④社員研修実施回数 <目標> 70回／年間
⑤損害保険トータルプランナー（含むＡＦＰ・ＣＦＰ、トータルライフコンサルタント） 認定取得率
<目標> 全社員の50％（一般社団法人日本損害保険協会 認定）（NPO法人日本FP協会 認定）
（一般社団法人生命保険協会 認定）
*NPSとは、Net Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤルティを測る指標の一つです。
【2023年度】
①お客さまアンケートNPS* <目標> 50pt → <実績> 31.3pt
②お客さまアンケート回答率 <目標> 15％ → <実績> 5.4%
③代理店事故対応窓口割合 自動車保険 <目標> 90％ → <実績> 78.7%
火災新種保険 <目標> 60％ → <実績> 74.4％
④社員研修実施回数 <目標> 50回／年間 → <実績> 73回／年間
⑤損害保険トータルプランナー（含むＡＦＰ・ＣＦＰ） 認定取得率 <目標> 全社員の50％
→ <実績>42.9%（9人／21人）※営業担当役職員61.5％（8人／13人）
（一般社団法人日本損害保険協会 認定）（NPO法人日本FP協会 認定）
【2022年度】
①お客さまアンケートNPS* <目標> 50pt → <実績> 26.5pt
②お客さまアンケート回答率 <目標> 15％ → <実績> 5.6%
③代理店事故対応窓口割合 自動車保険 <目標> 90％ → <実績> 82.9%
火災新種保険 <目標> 60％ → <実績> 56.6%
④社員研修実施回数 <目標> 30回／年間 → <実績> 51回／年間
⑤損害保険トータルプランナー 認定取得率
<目標> 全社員の50％ → <実績>31%（6人／19人）
